PORTUGRAAL

Вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы

­­

Очередность посещаемых мест может меняться?
- Да, может.
Входные билеты, обеды, дегустации включены?
- Нет.
Когда мы можем изменить план экскурсии? Форс-мажор?
- Авария (ударились 2 автомобиля на горной дороге) или у туристов, которые не умеют ездить по горным дорогам, машина сломалась(сжег сцепление), ремонт дороги, велогонка, пожар, землетрясение, другое.
Мы не несем ответственность за форс-мажоры третьих лиц: транспортную компанию, ресторан, отель, организаторов рыбалки, прогулке на корабле, вертолете или других участников, у которых при проведении экскурсии турагент заказал для туристов сервис. Договор с третьими лицами основывается на их правовых документах: лицензиях. В случае конфликтных ситуаций направим жалобу в контролирующие их деятельность органы.
Особенности посещения Дворца Пена и Усадьбы Регалейра
Высокий сезон: август, январь, ноябрь, май - это пробки и очереди.

Вход внутрь Дворца Пена, летом (август) или в январе, из-за большого количества желающих затруднен. Возможен только внешний осмотр (фото).
Усадьба Регалейра
Много желающих посетить это таинственное место. Парковки ограничены.
Когда начинается автомобильная экскурсия?
- Точно в назначенное время. Как правило, в 8 утра. Ближайшая к вашему отелю площадь или ваш отель.
Когда начинается пешеходная экскурсия?
- В 10 утра или 14 дня. Мы не опаздываем, приходите за 15 минут до старта.
Где встречаемся?
- Площадь Restauradores, возле входа в кафе Хард Рок. Av. da Liberdade 2
Как добраться?
- В гаджет (мобильный телефон, компьютер) ввести адрес в поиск гугл карты. Маршрут будет построен.
Возраст участников?
- Важно. Дистанция до трех километров по холмам, в спокойном ритме, но если вы гипертоник или другие проблемы со здоровьем предупредите, изменим маршрут.
Кто будет гидом ?
- Оксана Морозова или Игорь Зорин.
Мы будем застрахованы во время пешеходной прогулки?
- Нет. Эта опция когда поездка на автомобиле.
Почему мы должны заказать экскурсию ?
- Мы рассказываем о Лиссабоне с любовью, содержательно, с юмором и нескучно. Опыт проведения, образование, нестандартный подход это наш ключ к успеху.
Нам выпишут платежный документ?
- Конечно, в электронной форме, укажите ИНН, город, страну.
Заказав экскурсию я получу подтверждение?
- Через систему PayPal вы получите счет-фактуру о предоплате экскурсий или оплате экскурсии.
Какой способ оплаты?
- Через систему PayPal вы можете использовать свою дебетовую или кредитную карту, сам процесс очень прост, безопасен. Система Pay и прямые переводы с дебетовых и кредитных карт или со счёта на счёт через IBAN, SWIFT.
Какую я получу скидку заказав у вас экскурсии?
- Бронирование (предоплата) по системе PayPal генерирует 3‑х процентную скидку на экскурсию.
Оплата экскурсии?
- Подготовьте сумму наличными без сдачи.
Чаевые гидам?
Чаевые гидам – благодарность за незабываемый отдых. За хорошо проделанную роботу принято благодарить. Так повелось и это правильно. Общемировая практика, когда в конце похода участники сбрасываются некой суммой на чаевые для гидов.
У нас же принято оставлять чаевые официанту только за то, что он улыбнулся и не перепутал блюдо (без обид), а вот гиду, который неделю или две ведет группу всячески стараясь сделать ваш отдых максимально запоминающимся – нет. Почему?
В некоторых странах чаевые составляют большую часть зарплаты гида и это хорошо. Мы видим два позитивных фактора:
  • Дополнительная мотивация для гидов еще лучше делать свою работу.
  • Для участников – возможность выразить свою благодарность в денежном эквиваленте.
Важно! Чаевые стоит давать только в том случае, если гид действительно хорошо провел экскурсию или тур и вам все понравилось.

Сколько?
Вопрос, который волнует всех. Чаевые зависят от многих факторов: длительность, сложность и стоимость программы, были ли какие-то недоработки со стороны гида или он все провел на отлично. Адекватными будут чаевые в пределах 2-5% от стоимости программы с участника.
Плохая погода? Дождь или аномальная жара, пройдёт ли экскурсия?
- Экскурсия состоится в любую погоду. В Португалии 300 солнечных дней в году.
- Вы ограничены во времени.
Какой у вас транспорт?
Выездные экскурсии:
  • 4-8 человек опция гид и отдельно водитель используем микроавтобусы Mercedes Vito или Viano не старше 2‑х, 3-х лет.
  • 1-4 человек комфортабельный автомобиль на Citroen С4 с панорамной крышей кондиционером, кожаным салоном, подогревом и массажем передних сидений не старше 4 лет.
Что взять на экскурсию?
- Бутылочку воды. В зависимости от прогноза погоды и времени года: солнцезащитные очки и крем, удобная обувь, хорошее настроение, дождевики, зонты.
Изменение даты или времени экскурсии?
Да конечно изменим время или дату, если у нас не будет зарезервировано другая экскурсия.
В противном случае экскурсии не состоится и предоплата не будет возвращена.
Когда нужно резервировать экскурсию?
Рекомендуем резервировать заранее и не в последний момент.
Особенно когда Высокий сезон с мая по сентябрь, ноябрь, январь, март.
Как давно вы работаете гидами?
Профессионально работаем гидами с 2010 года. Регулярно публикуем фотоотчёты в Facebook и Instagram.
На текущий момент Зорин Игорь один из восьми Национальных Гидов в Португалии и член синдиката профессиональных гидов.
Оксана Морозова получила образование в сфере туризма, имеет все разрешения на проведение внутренних осмотров в национальных дворцах.
Забытые вещи в автомобиле?
- Мы не несем ответственности за любые предметы которые вы забыли в транспортном средстве.
Если мы обнаружим пропажу или вы сообщите нам о забытых вещах?
- Вы должны подъехать по указанному нами адресу.
Сколько длится экскурсия?
- Время экскурсии фиксировано. Гид контролирует время. Гид указывает время для свободных осмотров во время экскурсии.
Например:
Вам дали свободное время для осмотра исторического места 20 минут. Вы опоздали на 20 минут.
Результат: Мы вышли из графика на двадцать минут.
Гид вам об этом сообщает, если эта ситуация продолжается, мы задержимся на час или больше.
Следствие: Стоимость экскурсии изменится.
Жалобы
Во время экскурсии в автомобиле находится книга жалоб и предложений. Жалобу можно подать:
Туризм в Португалии
Turismo de Portugal, IP
​​Contactos
Geral
T.: 211 140 200
F.: 211 140 830
info@turismodeportugal.pt​
Sede
Turismo de Portugal
Rua Ivone Silva, Lote 6
1050-124 Lisboa
Localização
Latitude N 38º 44' 31,91''
Longitude O 9º 9' 0,93''
Horário
Portaria: 8h-20h
Funcionamento/Receção: 9h-13h | 14h30-17h30
Biblioteca: 10h00 às 16h30 (2.ª a 6.ª feira)​
Полиция по туризму в Португалии
PSP - ESQUADRA DE TURISMO
CONTACTOS
Tel.: 213421623
Fax.: 213421642
ENDEREÇO
Praça dos Restauradores - Palácio Foz
1250-187 LISBOA
Мы cохраняем файлы cookie: это помогает сайту работать лучше. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать, что Вас это устраивает. Подробнее